Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Homie zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Zgodnie z naszą polityką, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w nienaruszonym stanie – takim, w jakim go otrzymałeś.
  • Ważne (Higiena i ochrona zdrowia): Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że otwarte puszki lub butelki nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
  • Produkt powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu zbiorczym (jeśli dotyczy).
  • Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. wydrukowane potwierdzenie zamówienia lub fakturę).

2. Procedura zwrotu – krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: biuro@homiedrink.pl.
  2. Wysyłka: Po zatwierdzeniu zgłoszenia, prosimy o odesłanie produktów na adres: 3P Logistics™ Polska sp. z o.o, ul. Marynarki Polskiej 163, 80-868 Gdańsk
  3. Instrukcje: Po kontakcie mailowym otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki. Prosimy nie odsyłać towarów bez wcześniejszego kontaktu – przesyłki niezidentyfikowane mogą wydłużyć proces zwrotu środków.

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi Kupujący.

3. Uszkodzenia w transporcie i wadliwe produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.

  • Jeśli towar jest uszkodzony (np. puszki są wgniecione i przeciekają) lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem biuro@homiedrink.pl.
  • W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie, bardzo pomocne będzie dołączenie zdjęcia uszkodzonej paczki oraz (jeśli to możliwe) protokołu szkody spisanego z kurierem.
  • W przypadku uznanej reklamacji, koszty wymiany towaru lub zwrotu przesyłki ponosi Sklep.

4. Reklamacje (Rękojmia)

Niezależnie od prawa do zwrotu w ciągu 14 dni, odpowiadamy za wady produktów na zasadach określonych w przepisach o rękojmi. Jeśli uważasz, że produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację drogą mailową. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy.

  • Środki zostaną zwrócone automatycznie na Twoją pierwotną metodę płatności (np. karta, BLIK, przelew).
  • Proces zwrotu środków zazwyczaj trwa do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki.
  • Pamiętaj, że czas zaksięgowania wpłaty na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności lub Twojego banku.

6. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji: 

E-mail: biuro@homiedrink.pl 

Ostatnia aktualizacja: 29.04.2026r